[广东]广州地铁刘菊美:挑起515公里线路、日均906万客运管理重任(图)

2020年7月24日15:39:41 发表评论

  一个先进就是一面旌旗,一位劳模就是一根标杆。克日,天下交通运输系统先进团体、劳动模范和先进事情者表彰大会顺遂召开,广东交通运输系统获得了26个表彰名额。

  我们将逐一直各人先容这些获得了声誉的优异广东交通人,揭秘他们生涯和事情中最真实的一面,向驻足岗位、开拓创新、拼搏奉献、继承作为的先进典型看齐!

  今起,我们将最先为各人先容广东13名。获人力资源和社会保障部、交通运输部表彰的劳动模范。

  地铁,是宽大市民青睐的便捷交通工具,它准点、快速、智能、有人情味,在广州地铁顺畅运行的背后离不开她的点滴心血。

天下交通运输系统劳动楷模——刘菊美

  中共党员、高级工程师

  现任广州地铁团体有限公司运营事业总部总司理

  现卖力广州地铁515公里线路运营治理事情,2019年日均客流到达906万人次

  在轨道交通站务治理、票务治理、客运服务治理、智慧地铁手艺创新事情方面结果突出。

  刘菊美自进入广州地铁以来,兢兢业业在轨道交通战线事情25年,头脑政治素质高,勤劳敬业、创新奉献。能够认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义头脑,旌旗鲜明讲政治,对党忠诚、热爱祖国、热爱人民,增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”,不折不扣贯彻落实党中央决议部署,在头脑上政治上行动上始终与党中央保持高度一致,遵守宪法和执法法例。在事情中坚持原则,依法、秉公服务,清正清廉,受到宽大职工的一定。

  1997年,刘菊美担任广州地铁第一任站长,在岗时代,她承袭“全程为你”服务理念,细化服务尺度,制订《广州地铁服务治理规范》,建设激励机制,勉励热心折务、救死扶伤、拾金不昧等员工行为,弘扬社会正能量,做有温度的地铁服务。在广东省“十大服务行业的社情民意观察”中,广州地铁搭客满足度一连多年高居榜首。

  做好本职事情之余,刘菊美开办了“地铁下战书茶” “服务督导员”“走社区进校园”“站长接待日”等多个品牌运动,虚心聆听市民声音;打造了“爱心直通车”“准妈咪徽章”“爱心候车区”“一站式综合服务区”等系列爱心品牌彰显人文眷注和知心服务;推进地铁母婴室建设,延伸暖心人性化服务,该项目获第二届中国优质服务大赛优异奖。

  同时,她还致力开展残障人士爱心折务事情,不停完善地铁无障碍设施和盲文导向标识,建设地铁爱心预约热线,年均服务3000余次,用最真诚的服务保障特殊人群的出行利益,广州地铁在2019年获得轨道交通企业首个“天下先进助残团体”称呼。

  广州地铁的营运宁静关系到所有搭客,为此,刘菊美与同事通过构建客运宁静治理系统,保障大线网高密度条件下的市民出行宁静。刘菊美主持或主要到场了广州地铁所有新线的运营筹备和治理事情,牵头线网多项重大手艺剖析,围绕高质量运营,提出优化新线设计的专项方案,组织开展行车、客运、票务组织等多套运输手艺尺度体例,为海内都会轨道交通运营治理生长总结沉淀了名贵履历。此外,刘菊美建立了广州地铁客运宁静风险识别系统,提出客流分级、梯度管控制度和红橙黄三级预警制度。牵头研究大线网运营条件下的客运组织措施,通过同源客流系数的剖析,建立单站、线路、组团及线网级多条理多维度的“点线网”联控模式,实现了客运治理的量化统计、精准控制,切实保障了广州地铁线网日均近万万客流的宁静出行。

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